{"id":2705,"date":"2024-05-27T18:51:26","date_gmt":"2024-05-27T18:51:26","guid":{"rendered":"http:\/\/palacioreal.madrid-tickets.es\/web\/conditions-generales-dutilisation\/"},"modified":"2026-08-19T07:22:50","modified_gmt":"2026-08-19T07:22:50","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/palacioreal.madrid-tickets.es\/fr\/conditions-generales\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"\t\t
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Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/h1>\n
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Objet<\/h2>\nLes pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales r\u00e9gissent la souscription de services touristiques et l’achat de billets via le site web de MY TOP TOUR<\/strong>, d\u00e9nomination commerciale de MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.<\/strong>, soci\u00e9t\u00e9 de nationalit\u00e9 espagnole dont le num\u00e9ro d’identification fiscale (CIF) est le B19650613<\/strong>.\n\nLa soci\u00e9t\u00e9 a son si\u00e8ge social \u00e0 l’adresse suivante : Calle Francisco Grande Covi\u00e1n, 20, 18100 Armilla, Grenade, Espagne, et est d\u00fbment inscrite au registre du commerce de Grenade, au tome 1644, livre 0, folio 38, page GR-50771, 1re inscription.\n\nLa r\u00e9alisation d’un achat implique l’acceptation pleine, expresse et sans r\u00e9serve des pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales.\n\n<\/div>\n
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Interm\u00e9diation et nature du service<\/h2>\nMY TOP TOUR<\/strong> intervient en tant qu’agence de voyages et interm\u00e9diaire dans la commercialisation de services touristiques et de billets d’entr\u00e9e pour les monuments, les mus\u00e9es et les attractions culturelles.\n\nMY TOP TOUR<\/strong> n’est pas la billetterie officielle et ne repr\u00e9sente pas les organismes gestionnaires des monuments. Les noms, marques et appellations des monuments sont utilis\u00e9s \u00e0 des fins purement descriptives. \n\nLes billets propos\u00e9s sont officiels et valides ; ils ont \u00e9t\u00e9 achet\u00e9s aupr\u00e8s de fournisseurs et de canaux agr\u00e9\u00e9s, y compris des services d’interm\u00e9diation, de gestion et de service client.\n\n<\/div>\n
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Capacit\u00e9 \u00e0 recruter<\/h2>\nSeules les personnes majeures disposant d’une capacit\u00e9 juridique suffisante pourront souscrire \u00e0 ces services. Les mineurs peuvent naviguer sur le site web, mais ils ne peuvent ni effectuer d’achats ni fournir de donn\u00e9es en vue d’une souscription. \n\n<\/div>\n
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Processus de recrutement<\/h2>\nAvant de finaliser l’achat, l’utilisateur aura acc\u00e8s aux informations essentielles concernant le service, notamment le prix, la date, les horaires, les conditions d’annulation et les conditions d’acc\u00e8s.\n\nPour finaliser la r\u00e9servation, l’utilisateur devra fournir les informations requises et accepter express\u00e9ment les pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales.\n\nUne fois le paiement confirm\u00e9, l’utilisateur recevra un e-mail de confirmation. Cet e-mail constitue une preuve suffisante de la conclusion du contrat. \n\nMY TOP TOUR<\/strong> se r\u00e9serve le droit de refuser une r\u00e9servation en cas de motifs objectifs, tels que l’indisponibilit\u00e9 ou des probl\u00e8mes de paiement.\n\n<\/div>\n
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Tarifs et modes de paiement<\/h2>\nLes prix sont indiqu\u00e9s en euros et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire expresse.\n\nLe paiement s’effectuera via les modes de paiement disponibles sur la passerelle de paiement du site web.\n\n<\/div>\n
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Donn\u00e9es fournies par le client<\/h2>\nLe client est seul responsable de la v\u00e9racit\u00e9, de l’exactitude et de la justesse des informations fournies lors de la proc\u00e9dure de r\u00e9servation, notamment le pr\u00e9nom, le nom, le num\u00e9ro de pi\u00e8ce d’identit\u00e9, la date de naissance ou la nationalit\u00e9.\n\nPour les services proposant des billets nominatifs, les informations ne pourront plus \u00eatre modifi\u00e9es une fois les billets \u00e9mis.\n\nMY TOP TOUR<\/strong> ne saurait \u00eatre tenu responsable de l’impossibilit\u00e9 d’acc\u00e9der au monument ni de tout incident r\u00e9sultant de donn\u00e9es erron\u00e9es ou de documents non valides fournis par le client.\n\n<\/div>\n
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Politique d’annulation et de r\u00e9tractation<\/h2>\nLes conditions d’annulation, de modification et de remboursement sont directement d\u00e9termin\u00e9es par les politiques du site touristique, du mus\u00e9e ou du prestataire, sur lesquelles MY TOP TOUR<\/strong> n’a aucune influence.\n\nConform\u00e9ment \u00e0 l’article 103.l du d\u00e9cret-loi royal n\u00b0 1\/2007, le droit de r\u00e9tractation ne s’applique pas aux services de loisirs pour lesquels une date ou une p\u00e9riode d’ex\u00e9cution sp\u00e9cifique est pr\u00e9vue.\n\nLe fait de ne pas se pr\u00e9senter, d’arriver en retard ou de ne pas disposer des documents requis ne donnera pas droit \u00e0 un remboursement.\n\n<\/div>\n
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Force majeure<\/h2>\nMY TOP TOUR<\/strong> ne saurait \u00eatre tenu responsable du non-respect de ses obligations lorsque celui-ci r\u00e9sulte d’un cas de force majeure ou de circonstances ind\u00e9pendantes de sa volont\u00e9, telles que des pand\u00e9mies, des restrictions administratives, des gr\u00e8ves ou des fermetures de monuments.\n\n<\/div>\n
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Service client et r\u00e9clamations<\/h2>\nLe client peut contacter le service client par e-mail \u00e0 l’adresse suivante :\n\nsoporte@mytoptour.es.\n<\/a>\n\nVous pouvez \u00e9galement vous adresser \u00e0 la plateforme de r\u00e8glement en ligne des litiges de l’Union europ\u00e9enne.\n\n<\/div>\n
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Acceptation des conditions<\/h2>\nTout achat effectu\u00e9 via le site web implique que le client d\u00e9clare avoir lu, compris et accept\u00e9 dans leur int\u00e9gralit\u00e9 les pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales ainsi que la politique d’annulation du service souscrit.\n

L’acceptation de ces conditions est une condition indispensable pour finaliser le processus d’achat.<\/p>\n<\/div>\n
Nous vous informons que l’envoi des billets, des justificatifs de paiement et des communications relatives \u00e0 la gestion de votre achat s’effectue dans le cadre de l’ex\u00e9cution de la relation contractuelle \u00e9tablie. Si vous vous \u00eates pr\u00e9alablement d\u00e9sabonn\u00e9 de nos listes de communications commerciales ou promotionnelles, le fait d\u2019effectuer un nouvel achat autorise exclusivement le traitement de vos coordonn\u00e9es aux fins de l\u2019envoi des documents transactionnels indispensables \u00e0 la prestation du service acquis, sans que cela n\u2019implique la reprise des envois \u00e0 caract\u00e8re publicitaire ou promotionnel. \n<\/section>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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