{"id":2689,"date":"2024-05-27T18:50:40","date_gmt":"2024-05-27T18:50:40","guid":{"rendered":"http:\/\/palacioreal.madrid-tickets.es\/web\/faq\/"},"modified":"2025-05-30T10:49:16","modified_gmt":"2025-05-30T10:49:16","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/palacioreal.madrid-tickets.es\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Foire aux questions (FAQ)<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

1- De quelle documentation ai-je besoin pour acc\u00e9der au monument ?<\/h2>

Vous devez \u00eatre muni de votre carte d’identit\u00e9 (DNI), de votre passeport physique original ou d’un document \u00e9quivalent pour acc\u00e9der au Palais Royal. En outre, si vous achetez un billet \u00e0 tarif r\u00e9duit, vous devez \u00eatre muni du document attestant de votre \u00e9tat de sant\u00e9. <\/p>

2- Puis-je apporter les billets en format num\u00e9rique ?<\/span><\/p>

Oui, sans probl\u00e8me. Ils peuvent \u00eatre fournis dans n’importe quel format num\u00e9rique, \u00e0 condition que le QR soit lisible. <\/p>

3- Les enfants ont-ils besoin de billets ?<\/h2>

Tout le monde a besoin d’un billet pour entrer dans le monument, quel que soit son \u00e2ge. Sans billet, il n’est pas possible d’entrer dans le monument. Des billets \u00e0 prix r\u00e9duit sont disponibles pour les enfants, les \u00e9tudiants et les personnes \u00e2g\u00e9es de plus de 65 ans. <\/p>

4- Les billets pour le Palais Royal sont-ils officiels ?<\/h2>

Les billets que vous recevrez par courriel avant votre visite sont officiels. Les billets peuvent \u00eatre achet\u00e9s sur le site web du Patrimonio Nacional (www.patrimonionacional.es\/). <\/p>

5- Puis-je modifier ou annuler mes billets ?<\/h2>

Chaque produit a sa propre politique d’annulation et d’\u00e9change.<\/p>

6- Puis-je faire usage du droit de r\u00e9tractation ?<\/h2>

Non, comme le stipule la loi 3\/2014, du 27 mars, qui modifie le texte r\u00e9vis\u00e9 de la loi g\u00e9n\u00e9rale pour la d\u00e9fense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois compl\u00e9mentaires, approuv\u00e9e par le d\u00e9cret l\u00e9gislatif royal 1\/2007, du 16 novembre. Comme indiqu\u00e9 dans son article 103, relatif aux exceptions au droit de r\u00e9tractation : <\/p>

(l) la fourniture de services d’h\u00e9bergement \u00e0 des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de voitures, la restauration ou les services li\u00e9s aux activit\u00e9s de loisirs, si les contrats pr\u00e9voient une date ou une p\u00e9riode d’ex\u00e9cution sp\u00e9cifique.<\/p>

7- En cas de r\u00e9servation aupr\u00e8s d’AUDIOGUIDE<\/h2>

Selon le produit, vous pourrez soit retirer l’audioguide \u00e0 la billetterie du monument, soit recevoir un badge avec vos billets pour l’utiliser sous forme d’application. Dans ce dernier cas, vous devrez vous munir de votre smartphone avec une batterie suffisante et d’une paire d’\u00e9couteurs. <\/p>

8- La visite du Palais Royal est-elle accessible ?<\/h2>

Oui, le Palais royal de Madrid a \u00e9t\u00e9 am\u00e9nag\u00e9 pour garantir l’accessibilit\u00e9 \u00e0 tous les visiteurs. Des rampes ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9es, des ascenseurs ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9s et des itin\u00e9raires adapt\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 mis en place pour faciliter les d\u00e9placements des personnes en fauteuil roulant et des personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite. De plus, des services tels que le pr\u00eat de fauteuils roulants et l’assistance personnalis\u00e9e sont propos\u00e9s. <\/p>

9- Est-il possible de visiter avec une poussette ?<\/h2>

Oui, les adaptations qui favorisent l’accessibilit\u00e9 pour les utilisateurs de fauteuils roulants et les personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite ont \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9 l’acc\u00e8s pour les familles avec des poussettes.<\/p>

10- Les photographies sont-elles autoris\u00e9es \u00e0 l’int\u00e9rieur du monument ?<\/h2>

Le r\u00e8glement du Palais royal vous autorise \u00e0 prendre des photos dans la plupart des endroits, \u00e0 condition de ne pas utiliser de flash. Toutefois, dans certaines salles, des panneaux peuvent l’interdire. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Foire aux questions (FAQ) 1- De quelle documentation ai-je besoin pour acc\u00e9der au monument ? Vous devez \u00eatre muni de votre carte d’identit\u00e9 (DNI), de votre passeport physique original ou d’un document \u00e9quivalent pour acc\u00e9der au Palais Royal. En outre, si vous achetez un billet \u00e0 tarif r\u00e9duit, vous devez \u00eatre muni du document attestant […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2689","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/palacioreal.madrid-tickets.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2689","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/palacioreal.madrid-tickets.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/palacioreal.madrid-tickets.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/palacioreal.madrid-tickets.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/palacioreal.madrid-tickets.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2689"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/palacioreal.madrid-tickets.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2689\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4437,"href":"https:\/\/palacioreal.madrid-tickets.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2689\/revisions\/4437"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/palacioreal.madrid-tickets.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2689"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}